1 = Nunca (no cumple) ·
2 = A veces (irregular) ·
3 = Generalmente (consistente) ·
4 = Siempre (supera expectativas)
| Competencia / Indicador | 1 | 2 | 3 | 4 | Observaciones |
|---|
| 1. Puntualidad y compromiso |
| Cumple el horario de ingreso sin demoras | | | | | |
| Avisa con antelación ante ausencias o cambios | | | | | |
| Cumple directrices y políticas del establecimiento | | | | | |
| 2. Vocación de servicio |
| Trato cordial, proactivo y profesional con el cliente | | | | | |
| Responde con responsabilidad ante reclamos | | | | | |
| Refleja motivación e interés genuino por su trabajo | | | | | |
| 3. Trabajo en equipo y comunicación |
| Colabora activamente con sus compañeros de turno | | | | | |
| Se comunica de forma clara y respetuosa | | | | | |
| Comparte información en el Libro de Novedades | | | | | |
| 4. Cumplimiento de normas y procedimientos |
| Cumple protocolos de higiene, uniforme y seguridad | | | | | |
| Utiliza productos y equipos según procedimientos | | | | | |
| Completa correctamente registros y formularios | | | | | |
| 5. Autocontrol y desempeño bajo presión |
| Mantiene la calma en momentos de alta demanda | | | | | |
| Resuelve imprevistos sin afectar la experiencia del cliente | | | | | |
| Escala conflictos según el protocolo establecido | | | | | |
| 6. Desarrollo profesional e iniciativa |
| Muestra disposición a capacitarse y aprender | | | | | |
| Propone mejoras o soluciones a problemas recurrentes | | | | | |
| Participa activamente en capacitaciones y simulacros | | | | | |
Puntaje competencias: / 72